Garantía de devolución

La compra en nuestra tienda online es totalmente segura.

Además, y aunque esperamos que no suceda, nos hacemos responsables de cualquier artículo defectuoso mediante su reparación, sustitución, reducción de precio o devolución, de conformidad con la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Condiciones generales de los cambios y devoluciones

En caso de que por cualquier motivo desee devolver el producto adquirido, usted puede hacerlo, en el plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

De conformidad con lo establecido en la Ley 1/2007, de Protección de Consumidores y Usuarios, los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corren de su cargo, no aceptándose paquetes a portes debidos.

Tenga en cuenta que para que el producto adquirido sea susceptible de devolución, el mismo deberá haber sido entregado previamente por un servicio de correo o mensajería al cliente.

Además, recuerde que únicamente es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra página online. Si tiene algún problema con productos adquiridos en un establecimiento físico, por favor, acuda directamente al lugar en el que adquirió el producto.

En su caso, para la obtención del reembolso se requerirá:

- Que el consumidor comunique su intención de devolver o cambiar el producto a la empresa dentro del plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. El plazo mínimo legal establecido, de conformidad con el artículo 104 de la Ley de Consumidores y Usuarios, es de 14 días, a contar desde la recepción del producto, si bien luego hay que otorgar otros 14 para la devolución. 

- Que el producto no haya sido utilizado, debiendo devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.

- El producto debe enviarse en su embalaje original, con inclusión de la caja de embalaje exterior si lo hubiese, de tal forma que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se le entregó.

- Deberá incluir en el interior del paquete de envío enteramente cumplimentado nuestro formulario de cambios y devoluciones indicando además una referencia de cambio o devolución que se le facilitará por teléfono o mediante correo electrónico, a través de nuestro formulario de contacto.

En caso de que decida devolver o cambiar el producto, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, salvo que nos indique lo contrario.

¿Cómo puedo proceder a un cambio o devolución?

Para devolver o cambiar su producto, deberá seguir las siguientes instrucciones:

1) Descargue, imprima y rellene nuestro formulario de devoluciones. Tenga en cuenta que es necesario que cumplimentes tantos formularios como productos distintos desee devolver o cambiar. Es importante que tenga a mano para su cumplimentación tanto la referencia de tu producto como la referencia de cambio o devolución que previamente le habremos facilitado.

2) Para obtener su referencia de cambio o devolución deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@indigofabrics.net, o bien llamando a los siguientes números de teléfono +34 962 916 476.

3) Introduzca el formulario debidamente cumplimentado, incluyendo el número de referencia de cambio que te hayamos facilitado, en la caja de par.

4) Envíelo por el método que consideres a:

P.I. Llano San Vicente. C/ Melcior Torró, 3. 46870 Ontinyent (Valencia)

5) Una vez recibido, en el caso de cambios, comprobaremos si el modelo que solicita se encuentra en stock, en cuyo caso procederemos a enviarlo nuevamente al domicilio que nos indique, de forma gratuita, en el plazo máximo de 15 días desde su recepción. En caso de que haya solicitado una devolución, o bien suponiendo que el producto que desee cambiar no se encuentre en stock, procederemos a reembolsarle el importe total del mismo, incluyendo costes de envío, por el mismo método por el que efectuó el pago inicial.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Consumidores y Usuarios, los costes derivados de la devolución del producto corren a cargo del cliente y bajo su responsabilidad. MARUTX no aceptará paquetes a portes debidos.

Descarga Formulario de devoluciones